GameBases.gg — Condiciones comerciales Versión 1.14 Vigente desde 20. 9. 2026 Language: es Operator: Allstars Company s.r.o. Condiciones comerciales 1. Comerciante y contacto El comerciante y operador de la plataforma GameBases.gg es Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany, República Eslovaca, número de identificación 50 884 590, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección Sro, expediente 34731/R. Correo electrónico para pedidos, reclamaciones y solicitudes de reparación: admin@gamebases.gg. Teléfono: +421 911 117 247. A la fecha de entrada en vigor de esta versión, el comerciante no es sujeto pasivo del IVA en la República Eslovaca. Ello no afecta a las eventuales obligaciones fiscales vinculadas al país del cliente. El precio total, incluidos impuestos y cargos aplicados por el comerciante, se muestra antes de enviar el pedido. 2. Definiciones Un consumidor es una persona física que, al celebrar un contrato, no actúa en el marco de su actividad comercial o profesional. Una cuenta es una cuenta de usuario en GameBases.gg. Las Stars constituyen una prestación digital registrada en una cuenta y servicios digitales relacionados. Pueden adquirirse en EUR cuando la compra esté habilitada, usarse para funciones digitales y, según las funciones disponibles, enviarse como Support. Un usuario ordinario es un usuario sin un contrato de partner efectivo para el tipo de recompensa correspondiente. Los Golds son puntos no vendibles y no transferibles obtenidos en concursos gratuitos basados en la habilidad. No son dinero y no pueden comprarse ni pagarse en efectivo. El merchandising físico son bienes ofrecidos en el catálogo a cambio de EUR o, cuando así se indique, para canjear con Golds. Una recompensa física es merchandising físico obtenido canjeando Golds sin pagar un precio en EUR. 3. Ámbito y disponibilidad Estas condiciones regulan la compra de Stars, la compra de merchandising físico en EUR, el canje de Golds por recompensas físicas y los derechos relacionados. Una cuenta básica está disponible en todo el mundo a partir de los 13 años. Un usuario de 13 a 15 años necesita la confirmación de un tutor legal antes de la activación. Las Stars solo pueden comprarse en los países para los que la compra esté expresamente habilitada en el checkout. La mera disponibilidad de un método de pago no establece la disponibilidad de la compra. A fecha de esta versión, la compra de Stars y de otras funciones digitales de pago en EUR está habilitada en todo el mundo excepto en países sancionados / bloqueados configurados por el operador. El merchandising físico en EUR y las recompensas físicas por Golds solo se entregan en direcciones de países de la lista de cumplimiento físico. A fecha de esta versión esa lista es únicamente Eslovaquia (SK) y Chequia (CZ). Concursos y torneos individuales pueden tener una lista de países más restringida. El idioma de la interfaz no cambia el país del cliente ni la disponibilidad de compra. El contrato se celebra en el idioma elegido en el checkout entre los idiomas entonces disponibles en la plataforma. El idioma y la versión de contenido aceptados se almacenan con el pedido. La confirmación del pedido y las declaraciones clave se facilitan en un soporte duradero (generalmente por correo electrónico). 4. Oferta, precios y costes La oferta vinculante es la oferta, cantidad, precio, método de adquisición y disponibilidad mostrados en el carrito antes del envío. En EUR ofrecemos Stars y merchandising físico. No vendemos otros artículos digitales en EUR. El precio de un pedido en EUR se indica en EUR. Todos los impuestos, envíos y demás cargos aplicables se muestran antes del envío. El envío de una recompensa física obtenida únicamente con Golds es de 0 EUR. Ese pedido no muestra selección de envío de pago ni pasarela de pago. 5. Edad y tutor legal Puede crearse una cuenta a partir de los 13 años. Un usuario de 13 a 15 años necesita la confirmación de un tutor legal antes de la activación de la cuenta. Si el usuario es menor de 18 años, cada pedido en EUR lo celebra, aprueba y paga su tutor legal como comprador. Un usuario menor de 18 años no puede sustituir la confirmación del tutor por su propia declaración. Antes del envío de una recompensa física por Golds a un usuario menor de 18 años, se requiere la confirmación de un tutor legal. 6. Pedido, contrato y pago Pasos técnicos del pedido: seleccionar artículos → carrito → revisar y corregir datos → elegir pago (para EUR) → enviar con el botón «Pedido con obligación de pago». Antes del envío puede revisar y corregir artículos, cantidad, precio, datos de facturación y entrega, e identificar y corregir errores de introducción. Al enviar el pedido con el botón «Pedido con obligación de pago», el cliente confirma que el pedido incluye la obligación de pagar el precio mostrado. Los pagos en EUR los procesa Stripe. GameBases no almacena los datos completos de las tarjetas de pago. Un contrato de pedido de pago se forma tras la confirmación correcta del pago y la aceptación del pedido por el comerciante. Enviamos la confirmación del pedido sin demora indebida al correo electrónico del comprador en un soporte duradero. Si el pago falla o se cancela antes de la aceptación, no se forma ningún contrato. Al canjear Golds, la obligación de entregar la recompensa disponible confirmada nace con la aceptación del pedido por el comerciante. No es el pago de un precio de compra en EUR. Almacenamos la versión aceptada del contrato (incluido el idioma) con el pedido. El consumidor puede acceder a la versión aceptada a través de Workroom para el pedido y, previa solicitud, por correo electrónico. 7. Prestación digital de Stars — funcionalidad y entrega Acreditamos las Stars en la cuenta designada sin demora indebida tras la confirmación del pago correcto. Si la acreditación falla, contacte con admin@gamebases.gg. Prestación digital de Stars y servicios digitales relacionados: funcionalidad: las Stars se registran en la cuenta y pueden usarse para las funciones digitales disponibles de la plataforma y, según las funciones, como Support; compatibilidad e interoperabilidad: requieren una cuenta GameBases activa, conexión a Internet y un navegador web actual compatible; no están destinadas a exportarse a otro servicio; requisitos técnicos: inicio de sesión en la cuenta; las medidas de protección técnica incluyen en particular la autenticación y la protección del registro de transacciones; actualizaciones: podemos proporcionar actualizaciones de seguridad y funcionales necesarias para mantener la conformidad y la seguridad mientras la cuenta esté activa y se preste el servicio; periodo de suministro: las Stars permanecen en una cuenta activa conforme a las Reglas de Stars; al eliminar voluntariamente la cuenta, las Stars no usadas caducan. Las Stars funcionan solo dentro de GameBases. Un usuario ordinario no tiene derecho a exigir su canje por dinero. No pueden transferirse ni venderse fuera de la plataforma. El saldo de Stars no puede, a petición del titular, recomprarse ni canjearse por dinero u otra moneda. El precio de un paquete concreto de Stars es su precio de compra, no un valor de reembolso del saldo. Se muestra antes de enviar el pedido y puede cambiar. Ello no afecta a los derechos legales del consumidor, en particular el derecho de desistimiento, reclamación o reembolso cuando tal derecho nazca de la ley o de las reglas de GameBases. En Support, las Stars elegibles para Support se deducen del remitente y se consumen. Las Stars no se acreditan al destinatario. Si el destinatario es un Partner contratado activo, puede nacer un derecho separado a una recompensa en EUR conforme al contrato de partner. La recompensa en EUR del partner por Support cualificado se fija individualmente en el contrato de partner escrito como una tarifa fija por Star elegible. El precio de compra de Stars en la tienda no determina la recompensa del partner. El Support cualificado puede dar lugar a un derecho separado del Partner a una recompensa contractual conforme a ese contrato de partner escrito. El derecho no nace del mero hecho de poseer un saldo de Stars y no es un canje ni una recompra de Stars. Los pagos en efectivo a partners no están disponibles públicamente y requieren un contrato escrito individual. Las Stars no pueden usarse como cuota de inscripción, puesta o apuesta o para crear un bote de premios financiado por los participantes. Una recompensa de torneo debe ser fija y estar asegurada por el organizador o GameBases antes de que se abran las inscripciones. En caso de no entrega o falta de conformidad de la prestación digital, siga el Procedimiento de reclamaciones. 8. Entrega inmediata de Stars y desistimiento Para un contrato de Stars a distancia, un consumidor tiene generalmente derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la celebración. Si el consumidor solicita la acreditación de Stars antes de que finalice ese plazo, debe por separado: solicitar expresamente que la entrega de Stars comience antes de que finalice el plazo, confirmar que ha sido informado y reconocer la pérdida del derecho de desistimiento cuando comience la entrega, recibir la confirmación de estas declaraciones en un soporte duradero. Si se cumplen estas condiciones, el derecho de desistimiento se pierde cuando comienza la entrega, es decir, cuando se acreditan las Stars. La aceptación de las Condiciones comerciales es una condición contractual separada y no sustituye las dos declaraciones expresas anteriores. Si no se cumplieron las condiciones o no se acreditaron las Stars, evaluamos la solicitud conforme a los derechos del consumidor aplicables. 9. Entrega y desistimiento de bienes físicos La disponibilidad y el plazo de entrega previsto se muestran antes del pedido. Salvo otro plazo acordado, entregamos sin demora indebida y a más tardar dentro del plazo legal. El riesgo de daño solo pasa al consumidor en el momento de la recepción por el consumidor o por una persona designada por él. Un consumidor puede desistir de un contrato a distancia de bienes físicos sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción, salvo que la ley prevea una excepción. La notificación puede realizarse a través de Workroom → Pedidos, /withdraw-order.php, por correo electrónico o por carta. Los detalles figuran en el documento Desistimiento del contrato. Los bienes deben enviarse o entregarse en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que hayamos indicado antes del pedido que los asumimos nosotros. Reembolsamos los pagos a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, por el mismo método salvo acuerdo en contrario. En el caso de bienes, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de envío. El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por un manejo que exceda lo necesario para establecer la naturaleza y el funcionamiento de los bienes. 10. Golds y recompensas físicas Los Golds solo se obtienen conforme a las reglas de un concurso gratuito concreto basado en la habilidad. La compra o la inscripción de pago no aumentan la probabilidad de obtenerlos. Los Golds pueden acumularse sin límite anual de monedero ni límite de pedido. No pueden transferirse entre usuarios. En el canje, los lotes registrados se consumen en FIFO. Si una recompensa confirmada no puede entregarse, el usuario puede elegir la restauración de los Golds usados o una recompensa sustitutiva razonable si se ofrece. No imponemos una sustitución sin consentimiento. 11. Responsabilidad por defectos y reclamaciones Respondemos de la conformidad de los bienes físicos y de la prestación digital de Stars y servicios digitales relacionados en la medida de los derechos imperativos del consumidor conforme al derecho aplicable, incluidos en particular el Código Civil, la Ley n.º 108/2024 Coll. de protección de los consumidores y demás leyes imperativas aplicables. Puede presentarse una reclamación en Workroom, por correo electrónico a admin@gamebases.gg o por carta al domicilio social. Indique el pedido o la transacción y describa el defecto. La prueba de compra puede sustituirse por otras pruebas creíbles del pedido. Confirmamos la recepción de una reclamación en un soporte duradero e indicamos el plazo para remediar el defecto. Ese plazo no debe superar los 30 días, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva ajena a nuestro control. Para bienes físicos, el consumidor puede, en las condiciones legales, solicitar la reparación o la sustitución y, posteriormente, una reducción razonable del precio o el desistimiento. Para la prestación digital, el consumidor tiene en particular el derecho a que el contenido se ponga en conformidad y, cuando se cumplan las condiciones legales, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Una reclamación justificada no genera costes irrazonables para el consumidor. Los detalles figuran en el Procedimiento de reclamaciones. 12. Reembolsos y disputas de pago Un reembolso o un chargeback se evalúa según el pago concreto, el estado de entrega y el historial de la transacción. Durante la revisión podemos congelar temporalmente las Stars directamente relacionadas con el pago disputado. Tras una decisión, realizamos una reversión proporcionada y demostrable según el origen transaccional. No eliminamos Golds o Stars no relacionados sin base legal o contractual. Informamos al usuario del resultado. La eliminación de la cuenta o un ban no sustituye la liquidación de una disputa de pago. 13. Cuenta y eliminación El usuario es responsable de proteger las credenciales de acceso y debe comunicar sin demora cualquier sospecha de uso indebido. Antes de la eliminación voluntaria de la cuenta mostramos las Stars y Golds no usados, los pedidos abiertos, las reclamaciones y las consecuencias de la eliminación. La eliminación requiere doble confirmación. Al completar la eliminación voluntaria, todas las Stars y Golds no usados caducan. Los pedidos abiertos, reclamaciones, reembolsos, chargebacks y las obligaciones legales de registro y conservación no se liquidan por caducidad silenciosa; se liquidan conforme a las reglas aplicables incluso tras la eliminación de la cuenta. 14. Servicios publicitarios El espacio publicitario en GameBases es un servicio de pago que se solicita en la sección Ads. El anunciante puede ser un empresario o un consumidor que promociona su propio contenido lícito. Esta sección se aplica además de las demás partes de estas condiciones. Flujo del pedido. El anunciante prepara el creativo y la campaña y los envía a revisión. En ese momento no se cobra nada y enviar una campaña no crea obligación de pago. Revisamos la campaña y la aprobamos, pedimos cambios o la rechazamos. Solo tras la aprobación puede pagar el anunciante. El contrato del servicio publicitario se celebra, y se reserva la franja horaria, en el momento en que el pago se completa con éxito — no en el momento de la aprobación. Sin reserva antes del pago. Una campaña aprobada pero no pagada no bloquea las ubicaciones ni las ventanas temporales solicitadas. La capacidad se asigna al anunciante que paga primero. Precio. El precio depende de la ubicación, el calendario y la demanda actual, por lo que no queda fijo en la aprobación. El importe mostrado en la aprobación es orientativo. Si el precio difiere cuando el anunciante procede al pago, mostramos el nuevo importe y el pago solo continúa tras la confirmación expresa del anunciante. Nunca cambiamos el precio en silencio. Revisión y rechazo. Podemos solicitar cambios o rechazar una campaña que entre en conflicto con la ley, estas condiciones, las Condiciones de uso, las reglas de moderación o las normas publicitarias generalmente aceptadas. Un rechazo o una solicitud de cambios antes del pago no crea obligación de pago. Cualquier cambio del creativo o del targeting de una campaña ya aprobada inicia una nueva revisión; un cambio del calendario o del presupuesto solo recalcula el precio. Calendario perdido. Si la revisión o el pago no se completan antes de que comience la primera ventana reservada, la campaña no se lanza de forma retroactiva y pedimos al anunciante que elija un nuevo calendario. Como no se ha pagado nada, no se ve afectado ningún importe. Cancelación, desistimiento y reembolsos. Antes del pago, el anunciante puede cancelar la campaña en cualquier momento de forma gratuita. Tras el pago, reembolsamos la parte del precio correspondiente a la entrega aún no prestada, salvo que la campaña se haya detenido por incumplimiento del anunciante. Si detenemos o rechazamos una campaña pagada por motivos de nuestra parte, reembolsamos íntegramente la parte no entregada. Un anunciante que sea consumidor tiene el derecho legal de desistimiento de 14 días; si la difusión comienza dentro de ese plazo a petición expresa del anunciante junto con el reconocimiento descrito en la sección 8, el derecho de desistimiento se pierde respecto de la parte ya entregada. Los empresarios no tienen derecho legal de desistimiento. Etiquetado y transparencia. Cada anuncio se marca de forma visible como publicidad y muestra quién lo pagó junto con los parámetros principales usados para seleccionar al destinatario, de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). No orientamos anuncios usando categorías especiales de datos personales ni usamos publicidad basada en perfiles hacia usuarios que sabemos que son menores. Responsabilidad del anunciante. El anunciante garantiza que el creativo y la página de destino son lícitos, que todos los derechos sobre los materiales usados están cedidos y que las afirmaciones no son engañosas. El anunciante responde de los daños causados por el incumplimiento de esa garantía. Podemos suspender la difusión de inmediato ante una reclamación fundamentada, una orden oficial o si el anuncio resulta ilícito; se reembolsa la parte no entregada del precio salvo que el incumplimiento sea imputable al anunciante. Métricas. Las cifras de alcance e impresiones mostradas antes del pago son estimaciones, no un resultado garantizado. Las estadísticas de entrega mostradas durante y después de la campaña son nuestros propios datos de medición. 15. Responsabilidad No excluimos ni limitamos la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita. No respondemos de una interrupción de terceros que no hayamos causado y que no hayamos podido prevenir razonablemente. Ello no afecta a nuestra responsabilidad por el correcto cumplimiento de nuestras propias obligaciones contractuales. 16. Derecho aplicable, reparación y ADR La relación se rige por el derecho de la República Eslovaca. La elección del derecho eslovaco no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas del derecho de su residencia habitual. Un consumidor puede enviar primero una solicitud de reparación a admin@gamebases.gg. Un consumidor eslovaco puede, tras cumplir las condiciones legales, utilizar la resolución alternativa de litigios ante la Inspección Comercial Eslovaca: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Un consumidor checo puede utilizar la resolución extrajudicial ante la Autoridad Checa de Inspección Comercial: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Un consumidor con residencia habitual en otro Estado de la UE o del EEE puede acudir al organismo nacional de ADR competente para litigios de consumo en ese Estado. No inventamos ni enumeramos aquí todas las entidades nacionales de ADR; el consumidor puede identificar el organismo competente a través de su autoridad nacional de consumo. La plataforma europea ODR ya no está en funcionamiento; no la presentamos como un canal de resolución de litigios disponible. 17. Versiones y cambios Cada versión tiene un identificador y una fecha de entrada en vigor. Los nuevos pedidos se rigen por la versión aceptada cuando se envían. Almacenamos la versión aceptada con el pedido y el consumidor puede acceder a ella conforme a la sección 6. Informamos a los usuarios con antelación de forma adecuada de los cambios materiales relativos a la cuenta o a funciones a largo plazo y, según la naturaleza del cambio, solicitamos una nueva aceptación.