GameBases.gg — Procedimiento de quejas Versión 1.14 Vigente desde 20. 9. 2026 Language: es Operator: Allstars Company s.r.o. Procedimiento de reclamaciones 1. Ámbito Puede reclamar por merchandising físico en EUR, prestación digital de Stars y servicios digitales relacionados, y defectos o no entrega de una recompensa física por Golds. Una reclamación por defecto no es lo mismo que el desistimiento sin indicar motivo. 2. Presentación Puede presentarse una reclamación: en Workroom para el pedido, por correo electrónico a admin@gamebases.gg, por carta a Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany. Indique la identificación del pedido o de la transacción, una descripción del problema, la reparación solicitada y un correo electrónico de contacto. Una factura original o un embalaje original no es una condición automática para aceptar una reclamación. Un pedido también puede acreditarse por otros medios creíbles. 3. Confirmación y evaluación Confirmamos la recepción en un soporte duradero e indicamos el plazo para remediar el defecto. El plazo no debe superar los 30 días, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva ajena a nuestro control. Si es necesario examinar bienes físicos, acordamos una forma segura de entregarlos o enviarlos. 4. Pretensiones Para bienes físicos, el consumidor tiene, en las condiciones legales, en particular el derecho a la reparación o a la sustitución y, posteriormente, a una reducción razonable del precio o al desistimiento. Para la prestación digital de Stars y servicios digitales relacionados, el consumidor tiene derecho a que la prestación se ponga en conformidad y, cuando se cumplan las condiciones legales, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. En una reclamación justificada asumimos los costes que la ley no obliga al consumidor a soportar. 5. No entrega y falta de conformidad Si la prestación digital o los bienes no se entregaron, o no son conformes con el contrato, siga este procedimiento. Evaluamos el estado de entrega, los requisitos técnicos y las pruebas disponibles y facilitamos una reparación proporcionada conforme a la ley. 6. Resultado y reparación Facilitamos el resultado y los motivos por escrito. Si rechazamos la solicitud o no respondemos a una solicitud de reparación dentro del plazo legal, el consumidor puede usar el ADR aplicable conforme a las Condiciones comerciales.