Procedimiento de reclamaciones

1. Ámbito

Puede reclamar por merchandising físico en EUR, prestación digital de Stars y servicios digitales relacionados, y defectos o no entrega de una recompensa física por Golds.

Una reclamación por defecto no es lo mismo que el desistimiento sin indicar motivo.

2. Presentación

Puede presentarse una reclamación:

• en Workroom para el pedido,
• por correo electrónico a admin@gamebases.gg,
• por carta a Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany.

Indique la identificación del pedido o de la transacción, una descripción del problema, la reparación solicitada y un correo electrónico de contacto.

Una factura original o un embalaje original no es una condición automática para aceptar una reclamación. Un pedido también puede acreditarse por otros medios creíbles.

3. Confirmación y evaluación

Confirmamos la recepción en un soporte duradero e indicamos el plazo para remediar el defecto. El plazo no debe superar los 30 días, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva ajena a nuestro control.

Si es necesario examinar bienes físicos, acordamos una forma segura de entregarlos o enviarlos.

4. Pretensiones

Para bienes físicos, el consumidor tiene, en las condiciones legales, en particular el derecho a la reparación o a la sustitución y, posteriormente, a una reducción razonable del precio o al desistimiento.

Para la prestación digital de Stars y servicios digitales relacionados, el consumidor tiene derecho a que la prestación se ponga en conformidad y, cuando se cumplan las condiciones legales, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

En una reclamación justificada asumimos los costes que la ley no obliga al consumidor a soportar.

5. No entrega y falta de conformidad

Si la prestación digital o los bienes no se entregaron, o no son conformes con el contrato, siga este procedimiento. Evaluamos el estado de entrega, los requisitos técnicos y las pruebas disponibles y facilitamos una reparación proporcionada conforme a la ley.

6. Resultado y reparación

Facilitamos el resultado y los motivos por escrito. Si rechazamos la solicitud o no respondemos a una solicitud de reparación dentro del plazo legal, el consumidor puede usar el ADR aplicable conforme a las Condiciones comerciales.