Procedura reklamacyjna

1. Zakres

Możesz reklamować fizyczny merch za EUR, świadczenie cyfrowe Stars i powiązane usługi cyfrowe oraz wady lub niedostarczenie nagrody fizycznej za Golds.

Reklamacja wady nie jest tym samym co odstąpienie bez podawania przyczyny.

2. Złożenie

Reklamację można złożyć:

• w Workroom dla zamówienia,
• e-mailem na admin@gamebases.gg,
• listownie do Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany.

Podaj identyfikację zamówienia lub transakcji, opis problemu, żądane naprawienie oraz e-mail kontaktowy.

Oryginalna faktura lub oryginalne opakowanie nie są automatycznym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zamówienie można też wykazać innymi wiarygodnymi środkami.

3. Potwierdzenie i ocena

Potwierdzamy odbiór na trwałym nośniku i podajemy termin usunięcia wady. Termin nie może przekroczyć 30 dni, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną poza naszą kontrolą.

Jeśli towary fizyczne wymagają zbadania, uzgadniamy bezpieczny sposób ich przekazania lub wysyłki.

4. Roszczenia

W przypadku towarów fizycznych konsument ma — na warunkach ustawowych — w szczególności prawo do naprawy lub wymiany, a następnie do rozsądnego obniżenia ceny lub odstąpienia.

W przypadku świadczenia cyfrowego Stars i powiązanych usług cyfrowych konsument ma prawo do doprowadzenia świadczenia do zgodności oraz — gdy spełnione są warunki ustawowe — do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

Przy uzasadnionej reklamacji ponosimy koszty, których konsument nie jest obowiązany ponosić na podstawie prawa.

5. Niedostarczenie i niezgodność

Jeśli świadczenie cyfrowe lub towary nie zostały dostarczone albo nie są zgodne z umową, postępuj zgodnie z niniejszą procedurą. Oceniamy status dostawy, wymagania techniczne i dostępne dowody oraz zapewniamy proporcjonalne naprawienie zgodnie z prawem.

6. Wynik i naprawienie

Zapewniamy wynik i uzasadnienie na piśmie. Jeśli odrzucimy wniosek lub nie odpowiemy na wniosek o naprawienie w terminie ustawowym, konsument może skorzystać z właściwego ADR zgodnie z Warunkami handlowymi.