Reklamační řád

1. Rozsah

Reklamovat lze fyzický merch za EUR, digitální plnění Stars a související digitální služby, jakož i vady nebo nedodání fyzické odměny za Golds.

Reklamace vady není totéž jako odstoupení bez uvedení důvodu.

2. Podání

Reklamaci lze podat:

• ve Workroomu u objednávky,
• e-mailem na admin@gamebases.gg,
• dopisem na adresu Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany.

Uveďte identifikaci objednávky nebo transakce, popis problému, požadovaný způsob nápravy a kontaktní e-mail.

Originál faktury ani původní obal nejsou automatickou podmínkou přijetí reklamace. Objednávku lze prokázat i jiným hodnověrným způsobem.

3. Potvrzení a posouzení

Přijetí potvrdíme na trvalém nosiči a uvedeme lhůtu k odstranění vady. Lhůta nesmí být delší než 30 dnů, ledaže se spotřebitel výslovně dohodne na lhůtě delší.

Je-li třeba fyzické zboží přezkoumat, dohodneme bezpečný způsob jeho předání nebo zaslání.

4. Nároky

U fyzického zboží má spotřebitel podle zákonných podmínek právo zejména na opravu nebo výměnu a následně na přiměřenou slevu nebo odstoupení.

U digitálního plnění Stars a souvisejících digitálních služeb má právo na uvedení do souladu a při splnění zákonných podmínek na slevu nebo ukončení smlouvy.

Při oprávněné reklamaci neseme náklady, které podle zákona nemá nést spotřebitel.

5. Nedodání a nesoulad

Pokud digitální plnění nebo zboží nebylo dodáno, nebo není v souladu se smlouvou, postupujte podle tohoto řádu. Posoudíme stav dodání, technické požadavky a dostupné důkazy a poskytneme přiměřenou nápravu podle zákona.

6. Výsledek a náprava

Výsledek a odůvodnění poskytneme písemně. Je-li žádost zamítnuta nebo na žádost o nápravu neodpovíme ve lhůtě stanovené právními předpisy, může spotřebitel využít příslušné ADR podle Obchodních podmínek.