Reklamationsordnung

1. Umfang

Reklamiert werden können physischer Merch gegen EUR, digitale Leistung Stars und zugehörige digitale Dienste sowie Mängel oder Nichtlieferung einer physischen Belohnung für Golds.

Eine Mängelreklamation ist nicht dasselbe wie ein Widerruf ohne Angabe von Gründen.

2. Einreichung

Eine Reklamation kann eingereicht werden:

• im Workroom zur Bestellung,
• per E-Mail an admin@gamebases.gg,
• per Brief an Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany.

Bitte Identifikation der Bestellung oder Transaktion, Problembeschreibung, gewünschte Abhilfe und Kontakt-E-Mail angeben.

Originalrechnung oder Originalverpackung sind keine automatische Voraussetzung für die Annahme. Eine Bestellung kann auch anderweitig glaubhaft nachgewiesen werden.

3. Bestätigung und Prüfung

Den Eingang bestätigen wir auf einem dauerhaften Datenträger und nennen die Frist zur Mängelbeseitigung. Die Frist darf 30 Tage nicht überschreiten, es sei denn, ein objektiver, von uns nicht beeinflussbarer Grund rechtfertigt eine längere Frist.

Ist eine Prüfung physischer Ware erforderlich, vereinbaren wir einen sicheren Übergabe- oder Versandweg.

4. Ansprüche

Bei physischer Ware hat die Verbraucherin bzw. der Verbraucher nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung und anschließend auf angemessene Minderung oder Rücktritt.

Bei digitaler Leistung Stars und zugehörigen digitalen Diensten besteht Anspruch auf Herstellung der Vertragsmäßigkeit und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Vertragsbeendigung.

Bei berechtigter Reklamation tragen wir Kosten, die die Verbraucherin bzw. der Verbraucher gesetzlich nicht tragen muss.

5. Nichtlieferung und Vertragswidrigkeit

Wurde eine digitale Leistung oder Ware nicht geliefert oder ist sie nicht vertragsgemäß, folgen Sie dieser Ordnung. Wir prüfen Lieferstatus, technische Anforderungen und verfügbare Beweise und leisten angemessene Abhilfe nach dem Gesetz.

6. Ergebnis und Abhilfe

Ergebnis und Begründung teilen wir schriftlich mit. Wird der Antrag abgelehnt oder auf einen Abhilfeantrag nicht binnen gesetzlicher Frist geantwortet, kann die Verbraucherin bzw. der Verbraucher die jeweilige ADR nach den Geschäftsbedingungen nutzen.