Procédure de réclamation

1. Champ d’application

Vous pouvez réclamer concernant le merch physique en EUR, la prestation numérique des Stars et des services numériques associés, ainsi que les défauts ou la non-livraison d’une récompense physique pour Golds.

Une réclamation pour défaut n’est pas la même chose qu’une rétractation sans indiquer de motif.

2. Dépôt

Une réclamation peut être déposée :

• dans Workroom pour la commande,
• par e-mail à admin@gamebases.gg,
• par courrier à Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany.

Indiquez l’identification de la commande ou de la transaction, une description du problème, la réparation demandée et un e-mail de contact.

Une facture originale ou un emballage original n’est pas une condition automatique d’acceptation d’une réclamation. Une commande peut aussi être prouvée par d’autres moyens crédibles.

3. Confirmation et évaluation

Nous confirmons la réception sur un support durable et indiquons le délai pour remédier au défaut. Le délai ne doit pas dépasser 30 jours, sauf si un délai plus long est justifié par une raison objective indépendante de notre volonté.

Si des biens physiques doivent être examinés, nous convenons d’un moyen sûr de les remettre ou de les envoyer.

4. Droits

Pour les biens physiques, le consommateur a, dans les conditions légales, notamment le droit à la réparation ou au remplacement, puis à une réduction raisonnable du prix ou à la résiliation.

Pour la prestation numérique des Stars et des services numériques associés, le consommateur a le droit de faire mettre la prestation en conformité et, lorsque les conditions légales sont réunies, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat.

Pour une réclamation justifiée, nous prenons en charge les coûts que le consommateur n’est pas tenu par la loi de supporter.

5. Non-livraison et non-conformité

Si la prestation numérique ou les biens n’ont pas été livrés, ou ne sont pas conformes au contrat, suivez la présente procédure. Nous évaluons l’état de livraison, les exigences techniques et les éléments disponibles et fournissons une réparation proportionnée selon la loi.

6. Résultat et réparation

Nous fournissons le résultat et les motifs par écrit. Si nous rejetons la demande ou ne répondons pas à une demande de réparation dans le délai légal, le consommateur peut utiliser l’ADR applicable selon les Conditions commerciales.