Reklamačný poriadok

1. Rozsah

Reklamovať možno fyzický merch za EUR, digitálne plnenie Stars a súvisiace digitálne služby, ako aj vady alebo nedodanie fyzickej odmeny za Golds.

Reklamácia vady nie je to isté ako odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

2. Podanie

Reklamáciu možno podať:

• vo Workroome pri objednávke,
• e-mailom na admin@gamebases.gg,
• listom na adresu Allstars Company s.r.o., Potočná 581/117, 972 47 Oslany.

Uveďte identifikáciu objednávky alebo transakcie, popis problému, požadovaný spôsob nápravy a kontaktný e-mail.

Originál faktúry ani pôvodný obal nie sú automatickou podmienkou prijatia reklamácie. Objednávku možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

3. Potvrdenie a posúdenie

Prijatie potvrdíme na trvanlivom médiu a uvedieme lehotu na odstránenie vady. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak je potrebné fyzický tovar preskúmať, dohodneme bezpečný spôsob jeho odovzdania alebo zaslania.

4. Nároky

Pri fyzickom tovare má spotrebiteľ podľa zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu a následne na primeranú zľavu alebo odstúpenie.

Pri digitálnom plnení Stars a súvisiacich digitálnych službách má právo na uvedenie do súladu a pri splnení zákonných podmienok na zľavu alebo ukončenie zmluvy.

Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady, ktoré podľa zákona nemá znášať spotrebiteľ.

5. Nedodanie a nesúlad

Ak digitálne plnenie alebo tovar nebolo dodané, alebo nie je v súlade so zmluvou, postupujte podľa tohto poriadku. Posúdime stav dodania, technické požiadavky a dostupné dôkazy a poskytneme primeranú nápravu podľa zákona.

6. Výsledok a náprava

Výsledok a odôvodnenie poskytneme písomne. Ak žiadosť zamietneme alebo na žiadosť o nápravu neodpovieme do zákonnej lehoty, spotrebiteľ môže využiť príslušné ADR podľa Obchodných podmienok.